{"id":784,"date":"2010-07-30T18:55:00","date_gmt":"2010-07-30T18:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/en-joy.ro\/?p=784"},"modified":"2010-07-30T18:55:00","modified_gmt":"2010-07-30T18:55:00","slug":"concluzii-campanie-de-consultare-privind-calitatea-serviciilor-de-relaţii-cu-publicul-\u2013-serviciile-din-cadrul-instituţiei-prefectului-judeţul-braşov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/en-joy.ro\/?p=784","title":{"rendered":"Concluzii campanie de consultare privind calitatea serviciilor de relaţii cu publicul \u2013 serviciile din cadrul Instituţiei Prefectului Judeţul Braşov"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

1) Serviciul Public Comunitar Regim Permise de Conducere şi \u00cenmatricularea Vehiculelor <\/em><\/strong><\/p>\n

130 chestionare <\/p>\n

Propunerile formulate de cetăţeni şi planul de acţiune rezultat \u00een urma prelucrării acestora: <\/strong><\/p>\n

– montare oglinzi \u00een spaţiul destinat preluării de fotografii (\u00cen prezent există doar la un singur ghişeu specializat şi se vor monta şi \u00een restul spaţiilor);<\/strong> <\/p>\n

– suplimentarea numărului de ghişee pentru achitarea taxelor (Suplimentarea numărul de personal depinde de instituţiile care au deschis aceste ghişee. Instituţia Prefectului Judeţul Braşov a formulat o propunere \u00een acest sens);<\/strong> <\/p>\n

– suplimentarea numărului de ghişee pentru preluarea\/emiterea actelor şi pentru preluarea pozelor (\u00cen prezent numărul de personal de care dispune serviciul este limitat, date fiind măsurile de restructurare a sectorului bugetar);<\/strong> <\/p>\n

– scurtarea timpului de eliberare a dovezilor \u00eenlocuitoare (Această propunere va fi \u00eenaintată Direcţiei Generală <\/strong>Regim Permise de Conducere şi \u00cenmatricularea Vehiculelor) <\/strong>; <\/p>\n

– amenajarea de noi locuri de parcare şi a accesului de la Gară (Aspectele sesizate se află \u00een atenţia instituţiei, urm\u00e2nd ca \u00een perioada următoare municipalitatea să demareze un proiect mai amplu de amenajare a zonei, care va include şi aceste elemente);<\/strong> <\/p>\n

– introducerea unui sistem pe bază de bonuri de ordine (Sistemul de bonuri a fost testat la vechea locaţie a serviciului şi s-a dovedit eficient. Se caută soluţii pentru identificarea resurselor financiare necesare achiziţionării unui astfel de sistem);<\/strong> <\/p>\n

– afişele de la aviziere trebuie să aibă scrisul mai mare (Propunerea va fi pusă \u00een aplicare \u00een perioada următoare);<\/strong> <\/p>\n

– \u00eenfiinţarea unui birou special de informaţii, unde să se poată verifica dacă documentaţiile necesare sunt complete sau nu (Se caută soluţii pentru \u00eenfiinţarea unui astfel de birou);<\/strong> <\/p>\n

– mai multă deschidere din partea personalului, mai multă politeţe (Aceste aspecte vor fi luate \u00een discuţie şi se vor lua măsurile necesare pentru ca nivelul serviciilor oferite publicului să se ridice la \u00eenălţimea aşteptărilor);<\/strong> <\/p>\n

– reducerea birocraţiei; <\/p>\n

– personal mai t\u00e2năr la ghişee; <\/p>\n

– amenajarea unei terase, bar unde să se aştepte \u00een cele două ore p\u00e2nă la emiterea actelor. <\/p>\n

Calificativ: \u201efoarte bine\u201d şi \u201ebine\u201d <\/strong><\/p>\n

2) Serviciul Public Comunitar de Eliberare şi Evidenţă a Paşapoartelor Simple <\/strong><\/p>\n

80 chestionare <\/p>\n

Propunerile formulate de cetăţeni şi planul de acţiune rezultat \u00een urma prelucrării acestora: <\/strong><\/p>\n

– instalarea de aparate de aer condiţionat la ghişee şi \u00een sala de aşteptare (Acest gen de instalaţii existau \u00een sala de aşteptare \u00eencă de la deschiderea noului sediu, iar \u00een cursul lunii iulie au fost montate aparate şi \u00een cele trei ghişee de preluare date şi imagini);<\/strong> <\/p>\n

– achitarea taxelor la acelaşi ghişeu, care să aibă acelaşi program de lucru cu publicul ca şi cele de la Paşapoarte (Din păcate, achitarea taxelor se face la instituţii diferite, fiecare av\u00e2nd un mod propriu de gestionare a fondurilor.<\/strong> Suplimentarea numărul de personal depinde de instituţiile care au deschis aceste ghişee. Instituţia Prefectului Judeţul Braşov a formulat o propunere \u00een acest sens);<\/strong> <\/p>\n

– \u00eenfiinţarea unei săli de aşteptare şi a unui ghişeu special pentru mamă şi copil (Această propunere a fost analizată, dar av\u00e2nd \u00een vedere că \u00een prezent serviciul dispune de doar trei staţii de preluare date o astfel de delimitare nu s-ar dovedi eficientă);<\/strong> <\/p>\n

– \u00eenfiinţarea mai multor ghişee pentru preluare cereri de paşapoarte (\u00cen bugetul instituţiei pentru anul 2010 nu au fost alocate fondurile necesare pentru achiziţionarea unei noi staţii de preluare imagini şi date. Avem \u00een vedere ca pentru anul 2011 să se solicite acordarea acestor sume);<\/strong> <\/p>\n

– instalarea unui sistem pe bază de bonuri de ordine şi introducerea posibilităţii programării <\/p>\n

on-line (Acest sistem a fost aplicat la nivelul altor servicii similare din ţară şi s-a dovedit ineficient. \u00cen timpul perioadei de v\u00e2rf din sezonul estival facem apel către cei care se prezintă la sediul acestui serviciu pentru a utiliza toată durata programului de lucru cu publicul)<\/strong>; <\/p>\n

– instalarea mai multor scaune, bănci şi măsuţe \u00een sala de aşteptare (\u00cen perioada următoare se va suplimenta numărul acestora);<\/strong> <\/p>\n

– introducerea posibilităţii de ridicare a paşapoartelor prin Poştă (Acest proiect presupune modificarea legislaţiei \u00een vigoare şi se află \u00een discuţie la Direcţia Generală de Eliberare şi Evidenţă a Paşapoartelor Simple)<\/strong> <\/p>\n

– program online pentru primiri acte şi eliberări paşapoarte (Emiterea acestor documente este condiţionată de prezentarea la ghişeele serviciului, \u00een condiţiile \u00een care introducerea datelor se face \u00een sistemul informatizat securizat naţional şi este necesară preluarea fotografiei beneficiarului).<\/strong> <\/p>\n

Calificativ: \u201efoarte bine\u201d şi \u201ebine\u201d <\/strong><\/p>\n

3) Biroul de relaţii cu publicul din incinta Instituţiei Prefectului Judeţul Braşov <\/strong><\/p>\n

8 chestionare \u2013 fără probleme semnalate <\/p>\n

Calificativ: \u201efoarte bine\u201d şi \u201ebine\u201d <\/strong><\/p>\n

###<\/p>\n

comunicat Institutia Prefectului Brasov<\/p>\n

<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Modul de derulare a activităţii de relaţii cu publicul este definitoriu \u00een evaluarea instituţiilor publice de către contribuabili. \u00cen acest sens, Instituţia Prefectului Judeţul Braşov este interesată să dispună de o imagine clară asupra percepţiei cetăţenilor cu privire la organizarea acestui gen de servicii şi la profesionalismul funcţionarilor publici, pentru a putea contura pe viitor un plan de măsuri concret de modernizare şi eficientizare a activităţii instituţiilor publice din judeţ. <\/em><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-784","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-interes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/784\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/en-joy.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}